“喂，你好，是婴城物业吗，我是咱们映城小区的住户，刚才发现小区的自来水供水管道破裂，影响到居民正常生活，麻烦你们过来处理一下吧？”“好的，我们马上安排维修人员十分钟之内赶过去。”不到十分钟，婴城物业有限公司的流动服务车就出现在映城小区供水管道故障的现场，在查看了一番后，维修人员打开井盖，拿上工具，进入到狭窄的水井内开始了紧张的维修。大约一个小时左右的时间，故障处理完毕，居民生活用水恢复正常。“喂，老王，刚才潞建小区一单元201住户曹某反映家中浴霸出现供电故障，你们那里处理完了之后马上去那里为这户居民解决一下，不要出现电力安全事故。”“好的，我们这就过去……”说完，婴城物业维修人员老王和他的同事们便开着流动服务车赶赴下一个维修现场……一年365天，像这样的事情，在潞城区婴城物业的日常流动服务中，几乎天天都有。

又是一个秋风送爽时，又是一个花好月圆夜。今年的中秋佳节，在潞城区学府社区兴禾花园小区内，由小区党支部、业委会组织的以“迎双节 颂家乡”为主题的诗歌朗诵活动正在进行中。小区居民自说自唱、自编自演的精彩节目，表达了爱祖国、爱家乡的美好情怀，营造出弘扬传统文化的浓厚氛围，丰富了居民的节日生活。与此同时，潞华街道滨河社区党支部联合区正能量协会，走进退伍老兵、退休教师和生活困难群众家中，送去节日的祝福和关爱。

大社会联系千家万户  小事情牵动居民百姓

完善共建共治共享的社会管理制度、加强和创新社会管理等一系列事关群众生活品质、社会和谐稳定的方针政策，是党的十九届五中全会提出的一项重要内容。为把这一内容落到实处、惠及千万居民，区委、区政府坚持高层站位，突出党建引领；坚持高位推进，立足补齐短板；坚持高标提升，明确运营载体；坚持高效发展，强化措施落实；坚持高点导向，打造行业标杆。蹚出了一条党旗高擎覆盖社区千万户，走活潞城区物业管理一盘棋的新路子。

“5G+红管家”是潞城区立足实际，以物业管理党建联建的新模式。“一旗帜一平台四中心”是潞城区着力打造的解决社区物业管理中居民最关心、最直接、最现实利益问题的总抓手。

让红色旗帜飘扬在基层，强化基层党组织对社区物业服务管理工作的领导，是破解物业管理难题的“红钥匙”。潞城区成立了物业服务企业行业党委，在9个城市社区全部建立了党委，35家物业公司成立了7个物业企业联合党支部，143个住宅小区成立了网格党支部（党小组）、实现了党组织在社区、小区、物业无缝隙全覆盖。通过“手机APP+服务热线+视频调度”的方式，融合线上线下报修、维修、缴费为一体的“5G+红管家”一屏调度平台，解决了事关居民日常生活的水、电、气、暖、网等琐碎事。目前水岸春城、兴禾花园两个小区的视频连接机制已接入一级平台，还有5个小区正在接入中。今后143个物业小区2.9万户10万余人将全部纳入调度二级平台和家庭三级平台，实现三级平台联动，共享“一屏式”服务。同时，精心打造党群培训中心、物业企业管理服务中心、矛盾调处中心和志愿者服务中心四个中心，将基层党建触角延伸到社会的末梢神经，开创共抓、共防、共建、共治、共享的和谐喜人局面。

社区连着千万家  千万家庭物业管

物业服务一头联系着千家万户，一头联系着社会、经济、政治、生活秩序，可谓牵一发动全身。为了切实提高物业服务水平，潞城区针对无物业、规模小、住户少的新华苑、潞建小区、乐君花园、幸福城、映城小区、鸿福苑、一运、二运8个小区，遵循“党委领导、行业推荐、社区主导，业主选择”的原则，推广采取婴城物业流动式物业服务，即不设专人值班值守、发放服务联系卡、多小区共享服务人员、一键呼叫流动服务车，打造10分钟物业服务圈。“咱们推出的流动式物业服务，主要目的就是面向8个单散小区的1652居民开展便民服务，只要居民打来电话，不管白天黑夜还是刮风下雨，我们的工作人员保证做到随叫随到、及时服务，让住户满意。”婴城物业有限公司经理、新华社区潞康小区第一党支部书记杨元忠说道，“去年我们根据消防要求和居民诉求，在一些小区的车棚内安装了充电桩，居民只要拿出手机扫码后即可安全及时充电。近几年，咱们物业想尽一切办法为大家搞好服务，先后在小区内进行了雨污分流、路面修复、楼层保温、电网改造等工程，得到了居民的认可和赞誉，也给我们干好工作增添了信心。”

服务有温度  活动有特色  品牌有提升

为了给居民创建一个卫生整洁、环境舒适、和谐优美、富有品质的生活环境，进一步巩固党建引领提升物业管理服务水平成效，潞城区结合物业管理实际，从健全完善机制入手，建立了物业服务企业考评办法、物业服务企业星级评价管理办法、物业服务企业满意度测评办法、物业服务企业举报投诉处理机制和物业服务企业联合惩戒措施等一系列助推行业有序发展的制度规定，在实际工作中得到充分体现。各个物业公司围绕社区党委制定的主题活动，每月有针对性的开展活动，如在春节期间，婴城物业、新局物业为住户发放慰问品；建章立制月期间，宏安、森宝等物业牵头规范收费和服务流程，提升服务水平；环境整治月，各个物业公司之间还开展了大竞赛、大评比活动……星级管理、联合惩戒、业主满意度、企业帮带是潞城区推出的物业行业管理办法，周调度、月汇总、季推进、年总结三该区对物业行业考核的方式，通过这些办法和方式，潞城区物业行业的党建工作和服务工作已经深度融合，并且正在转化为基层治理的优势并日益凸显。今年潞城区还对10个物业企业和41名物业服务人员进行了表彰。

携手打造行业标杆  共享基层治理成果

学府社区党委兴禾花园党支部坚持党建引领，实行党支部、业委会、物业公司“三位一体”治理模式，深入实施“三心”工程，以文化润心、服务连心、实事暖心，全面提升居民幸福感，成为了潞城区小区自治的典范。卢医社区党委积极探索，精心打造“党建引领社区共治共享”的特色亮点，以实施“党员志愿服务”品牌为载体，努力推动社区治理建设上水平。和这两个社区一样，潞城区各个社区都在创新管理模式、探索管理制度。小区居民与物业管理之间、居民与居民之间的矛盾纠纷明显减少，小区的综治平安、环境卫生、消防安全、车辆停放等治理状况明显得到改善和提升，在职党员和退休党员在小区的模范作用得到充分体现。老旧小区改造是民生之本，关系着千家万户的切身利益，是老百姓能够看得见、摸得着、实打实的民生项目。潞城区老旧小区改造项目通过政府主导、业主参与、多方合力方式，将40个小区、2697户居民住宅、26万平方米建筑面积纳入老旧小区改造范围，2021年已经完成潞康小区等15个小区的改造任务，2022年一中家属楼等6个小区改造工作预计11月前完成。真正用看得见、摸得着的改造成果，厚惠民生，温暖民心。老旧小区改造既要注重外露的“面子”，也要重视惠民的“里子”。在潞康小区，埋在地下的雨污分离设施已经完成，停车场、绿地、地面硬化等一个个改造项目提上日程，正在进行中。今年以来，在社区、小区、物业的共同努力下，共规范停车位12处，飞线整治163处，补栽补种绿植350平方米，修补破损墙面35处，消除卫生死角3处，修补路面1600平米，规划建设非机动车辆停车棚5个，安装智能充电车棚12个，为46个小区安装门禁、监控等安防设施……一系列的便民举措得到了小区居民的肯定，居民生活的幸福指数节节攀升。社区“管家”和居民和衷共济，共同建设美好家园的局面正在形成。

潞城区结合实际，因地制宜，将党建工作融入物业管理，推进物业服务企业和业主委员会等多元主体共同参与基层社会治理，走活了“红色引领、群策群力、利益兼顾、形成合力”的具有潞城特色的社区治理一盘棋，形成了管理规范到位、服务优质配套、居民文明和谐、环境整洁优美、秩序安全优良的怡居怡业的社区新面貌。