“高压西小区多栋楼宇房顶漏水、外墙皮脱落，若不彻底解决，不仅破坏人居环境，而且随时可能引发矛盾。”“高压西小区没有路灯，影响居民夜晚出行，也需要尽快解决。”……前段时间，城区陶然社区民主协商议事会成员聚到一起，就高压西小区环境问题提出自己的调研意见，随后针对各项问题展开讨论。这些问题来源于此前的深入调研。

　　今年以来，陶然社区在民主协商制度化、规范化和程序化上下功夫，组织区政协委员、议事会成员、居民代表及老旧小区施工企业代表等民主协商议事会成员，通过提前调研、集中商讨、确定解决方案的形式，有效化解居民的操心事、烦心事、揪心事。

　　类似于高压西小区这些问题，社区多次组织大家实地查勘，听取居民的“心声”。在随后分类整理资料的基础上，由社区党支部书记孙云菲主持召开协商议事会，充分发挥民主协商凝聚共识、凝聚智慧、凝聚力量的作用，引导大家参与讨论关系切身利益的公共事务，形成符合居民利益的解决方案。

　　根据高压西小区环境整改方案和积存垃圾清理计划，目前，社区已经完成了路灯安装和卫生整治等内容，小区楼宇房顶保温、外墙粉刷、部分单元防盗门更换等项目正有序开展。

　　民主协商议事，是完善社区基层治理工作的一条新途径。孙云菲介绍，在实践过程中，社区对议事会形成的意见、协商的结果，及时落实到具体人、具体时间节点，同时定期召集辖区政协委员，对所议事项办理过程中的堵点、难点问题进行梳理，及时跟进督办，全力协调解决。

　　“检验协商议事工作，群众口碑是唯一标准。针对高压西小区环境问题，社区组织多次面对面交流、协商，使居民的心结打开了，思想统一了，问题解决了。同时，实现了社区工作从‘为民做主’到‘由民做主’、从‘做群众工作’到‘由群众做工作’的转变，形成了由社区党支部牵头，各方参与的议事协商工作格局。”孙云菲说。（史桓昭）