走进朔州市智慧城市发展服务中心，首先看到的是正在实时播放巡查画面的大屏幕，两侧是滚动的本周案件情况和网格员的工作动态，上面有智慧城管信息采集员上报的案件。而智慧城管平台及时受理这些上报案件并派发责任单位，电话督办，将问题进行快速处理。

智慧城管是智慧化城市管理模式的简称，是以网格化为基础，以“城市运行一网统管”理念为指导，按照“一网感知、一图展示、智能识别、集成应用、数据融合、共建共享”的建设思路，构建智慧城管大平台，是一种全新的城市管理模式，它运用现代信息技术，量化城市管理对象和细化管理行为，创新城市管理信息实时传输手段，再造城市管理流程，从而形成全方位覆盖、高效率运行的城市管理模式。

近年来，朔州市城市管理局秉承“人民城管为人民”的理念，围绕“精细、精致、精品”管理要求，从人民群众最关心、最直接、最现实的公用设施、市容环境、街面秩序、环境卫生、宣传广告、突发事件等城市管理问题入手，用智慧改变生活，让数字服务民生，从细小处着眼，末梢处发力，采取“线下人工巡查+线上受理投诉”的模式，全面推动平台+“12345”热线+“110指挥中心”高效联动，数据融合共享，确保城市管理问题及时采集、任务精准派遣、案件快速处置，不断提升城市管理的精细化、长效化、智能化水平，扎实推进我市智慧化城市管理建设工作。

据了解，朔州市城市管理局智慧城市发展服务中心于2021年6月正式成立，“智慧城管”于2021年10月正式开始试运行，现有信息采集员10名，坐席员3名，值班长2名，下设15家二级平台，将市区40平方公里划分为19个责任网格，管理5大类，73小类23万个城市管理部件，明确了每个部件的名称、归属部门等信息，可以确保问题准时派遣、快速处置，不断提升城市管理水平。

“智慧城管”采用七步闭环工作：信息采集—受理立案—任务派遣—任务处置—结果反馈—核查结案—综合评价。通俗地讲，就是把像市容环卫、园林绿化、市政公用、综合执法、安全监测等城市元素都纳入城市信息化管理的范畴。如果街道上的井盖坏了，家门口的路灯不亮了，只要信息采集员通过智能手机安装的智慧城管APP软件拍照，定位后上传至“智慧城管”平台，由智慧城管系统根据前期普查录入的公用设施定位识别出设施产权单位，安排责任单位在第一时间到达现场对问题进行处置，并对责任单位的处置结果及时进行核查、考核评价。

2021年10月至2023年6月底，朔州市城市管理局智慧城市发展服务中心累计上报城市案12051件，立案10617件，派遣10100件，结案9254件，案件处置处理达到88.31%，实现了线上与线下的融合，既保证了城市管理问题的及时解决，更拉近了与市民的距离，提升了市民的安全感、幸福感。（记者 刘淑花）