黄河新闻网朔州讯（记者 李一凡 通讯员 吴磊）右玉农商银行充分发挥“服务促业务、业务促发展”的工作机制，不断加强业务技能和服务品质提升，全面打造“小而精、小而美”的营业厅堂环境，以优质的服务质效朝着“精细化、集约化、智能化、专业化”的目标迈进，切实提升网点的整体服务形象和水平，进一步擦亮“百姓银行”金字招牌。

精雕细琢，强化专业技能培训。该行将岗位练兵和业务技能训练作为提升服务“内功”的有效措施，不断强化网点技能训练执行力，充分利用晨夕会加强综合柜员、大堂经理、客户经理、运营主管专业知识、技能、服务礼仪培训。综合“理论知识”和“字符录入、翻打传票、手工点钞、假币识别、柜面实操技能”，坚持“每日一练，一练不少于一小时”培训计划，相互交流、切磋技艺，找差距，挖潜力、不怕苦、不喊累，确保业务技能培训有实效、有提高，为优质服务打好基、扎好根，提升客户金融服务体验。

优化环境，做好明亮厅堂建设。该行认真贯彻落实总行各项工作部署要求，坚持以客户为中心、以高品质服务为基础、以打造高质量网点为目标，对照“明亮厅堂”建设要求，对营业网点的环境卫生、物品归类摆放、标识统一制作、员工服务形象、仪容仪表等进行全面归类、标准，坚决做到业务凭证、宣传折页摆放有序、有地，便民服务设施、服务公示、电话张贴醒目，无障碍通道、户外劳动者爱心驿站及志愿服务专区硬件设施配备齐全，切实做到内抓服务质效，外树良好形象，不断提升服务质效。

考核评价，提升优质服务动能。该行坚持“合规运营、高效运营、智慧运营、人才运营”战略部署，全面实施现金、押品、重空、印章、印鉴、风险监测档案七项集中，强化网点、人员、业务、服务四项管理，把日常业务和经营管理、服务提升相融合，并将“七步曲”服务、“神秘人”现场检查、监控调阅监督运行成效和考核评价、薪酬相挂钩，通过“月排名、序时通报”的方式营造“比、学、赶、超”的比拼氛围，充分提升运营条线人员素质，促进网点从“业务操作型”向“营销服务型”理念转变，全面提升服务质效。