物业管理涉及千家万户，寄托着老百姓对美好生活的向往，区物业管理服务中心聚焦物业治理出现的难点、痛点，深化物业管理体制改革，大力引导培育物业市场，加强物业党建联建，努力将党的政治优势、组织优势转化为老旧小区治理优势，以物业管理“小切口”做好城市治理“大文章”。

近日，记者来到潞州区太东街道的辛安泉小区，看到前不久由启东物业承接的小区有了翻天覆地的变化，从小区安全到卫生环境都有专人负责，小区旧貌焕然一新，居民生活明显改善。

“以前小区没人管，现在有了物业以后干干净净的，大家都非常认可启东物业。”辛安泉小区居民宋聚英说道。

潞州区辛安泉小区始建于20世纪90年代的老旧小区，基础设施老化，小区分片管理复杂，物业公司进不来，群众反映强烈。由于历史原因，在潞州区像这样无物业管理、无主管部门、无人防物防的三无小区有127个，这些小区户数少、规模小、基础差、引入物业难，是城市治理的难点，潞州区探索“三无”小区先期财政投入改造、过渡期兜底管理、逐步市场化运行三步走模式，以及“1N”捆绑模式为载体的物业管理服务新模式，破解了老旧小区“事务无人管、企业不想干、百姓不满意”等难题，把为民服务“最后一公里”变为“最畅一公里”。

“我们入驻以后对本小区的环境卫生进行了集中整治，并配备一名保洁员，长期保持环境卫生，在门房值班室设立了24小时保安值班制度，对门禁道闸等技术防范措施进行了升级改造，并且提供了四个月的免费物业服务。”山西启东物业管理有限公司经理路杨告诉记者，物管公司将努力为业主创造一个安全、舒适、舒心的居住生活环境。

让“三无”小区“能接手”“有人接”，是潞州区彻底解决小区治理难题的第一步，如何让物业企业管理好小区，潞州区抓实重塑性改革，成立物业管理服务中心，实现专门机构管理物业，理顺了物业行业监管体制，强化制度性约束，做到物业管理有章法，迈出了基层治理的第二步。

“对专业化物业企业主要通过红黑榜、审计制度、潞州区十大物业品牌评选等一系列制度加强管理，督促其提档升级，让老百姓享受到更好的物业服务。”区物业管理服务中心副主任张磊说，在“三无”小区管理方面，区物管中心通过捆绑模式，让“三无”小区实现了物业服务的全覆盖，并且定期有专人进行督查、督促其物业企业，提升物业服务水平。

目前，潞州区127个“三无”小区已被3家物业全部接管，实现了由政府包办向市场化运作的转变。同时，潞州区16家物业企业纳入“红榜”，2家优质物业企业入选住建部评定的全国百家典型案例，10家服务差的物业企业退出市场。

民有所呼，即有所应。区物业管理服务中心优化人员结构，细化工作领域和内容，秉持“接诉即办制度”，按照台账信息把投诉问题进行分类并一一分配，组成五个稽查队，通过实地走访、电话询问、沟通协调，帮助居民解决实际问题，确保领办问题，即刻解决。

“大家发现问题就能投诉，并马上能得到解决。”辛安泉小区居民鲍福洪说，互相沟通对管理来说还是有好处的，问题能够及时发现、及时解决，减少了业主和物业之间的矛盾发生。

居民提出诉求，中心立即接收，最短时间给予回复，给予答复，给予解决。老百姓不再投诉无门，用真招实招有效解决城市治理的重点、难点和痛点，进一步延伸基层治理“微触角”，夯实社会治理基础。自公开物业服务投诉举报电话以来，潞州区接到各类投诉举报730件，协调沟通、耐心解释、积极处理，群众投诉回复满意率到100%，群众获得感、幸福感、安全感明显增强。

党的二十大报告中提出，“要增进民生福祉，提高人民生活品质。”区物业管理服务中心副主任张磊对记者说，区物业管理服务中心将结合抓党建促基层治理能力提升专项行动，真正打通党建引领，物业管理这个关键途径和最后一米，在住宅小区物业管理工作上打造“潞州品牌”。（董婕）