【案情简介】

2022年10月21日，消费者黄先生来到江西省鹰潭市月湖区市场监管局江边分局（以下简称“江边分局”）投诉称，其于2022年7月9日在某助听器店花费8000元购买了一对助听器，使用过程中，经商家多次调试，助听器仍未能达到使用效果，遂要求商家退货退款。经过多次交涉无果后，黄先生向江边分局投诉，要求商家退款。

【处理过程及结果】

接到投诉后，工作人员立即开展调查，经调查得知，该投诉中双方争议的焦点是：投诉人认为该助听器效果不理想；而经营者认为是消费者期望值过高。后经工作人员为经营者详细讲解《消费者权益保护法》相关规定，并多次协商沟通，最终经营者同意退回消费者6500元货款。

【案例评析】

根据《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”规定，经调解，最终经营者同意退回消费者6500元货款。

（来源：鹰潭市场监管）