3月3日9点18分，G621次列车在阳泉北站完成旅客乘降、停止检票，列车车门缓缓关闭，突然有一位花甲老人急匆匆地找到客运员李志刚，拉着他的手，着急地说：“你快帮帮我，我找不到我的老伴了。”

　　正在忙碌的李志刚，立即用对讲机通知了另一位同事韩杰，韩杰迅速来到老人跟前了解详细情况。原来，老人是第一次乘坐高铁，购票时两人的座位不在同一个车厢，自己因不熟悉情况，列车在阳泉北站停车时，她误以为是到了目的地，下车后才发现自己是提前一站下了车，因此和老伴走散了。

　　听了老人的讲述，韩杰马上安慰她：“大娘，您别着急，放宽心，我们一定会想办法，帮您找到老伴。”韩杰在查询车上旅客身份信息的同时，第一时间联系到G621次列车的列车长，让其帮助寻找老人的老伴。

　　列车长找到同样在寻找老伴的大爷后，一边安抚对方情绪，一边将大娘平安无事的最新情况告知对方，并告诉他到太原南站与老伴团聚。

　　查询得知去往太原南站的下一班列车为G601次列车，韩杰又与该车列车长取得联系，说明有关情况后，将大娘送上列车，叮嘱对方将大娘平安送到太原南站。

　　为了确保两位老人尽快见面，韩杰与太原南站的值班员取得联系，叮嘱值班员一定要安排协调好客运员，帮助两位老人找到对方。10点30分，两位老人终于在太原南站团聚。

　　出站后，大爷第一时间拨通了韩杰的电话：“小伙子，今天没有你们的帮助，我都不知道该怎么办了！谢谢你和你的同事们！”（冯梦琪 宋建山 张冰）