“大妈，您有什么事情需要我们帮忙，请把合理的诉求说一下。”区人民调解中心主任霍振宇正在帮助前来进行调解的李大妈分析案件。据了解，2022年3月，李大妈的老伴儿在李大妈不知情的情况下私自把房子转卖，李大妈以买卖房屋协议无效诉讼至法院并获得法院的判决支持，对于第三人没有将该房屋进行返还，李大妈就来到区人民调解中心寻求帮助，区人民调解中心的工作人员也是第一时间主动介入，在做好情绪安抚、稳控工作后，通过“背对背”谈话、上门调解等方式，促成双方达成一致并签订调解协议书，该案得到圆满解决。“调解中心的工作人员态度非常好，给我详细地解释清楚了，也让我知道了应该怎么去解决，我心里面非常满意。”李大妈一边收拾好自己的相关手续，一边情绪激动地和我们说道。

今年以来，潞城区积极创新和发展新时代“枫桥经验”，坚持系统观念、法治思维、推进解纷力量“下沉”，实现多元参与，共同解决。同时，建立健全基层网格员参与、人民调解参与、专业力量参与的调解队伍，推动更多法治力量向引导和疏导用力，构建整体联动、无缝衔接、畅通高效的基层矛盾纠纷调处体系。

群众之事无小事，一枝一叶总关情。区人民调解中心全程为前来寻求帮助的人员答疑解惑，提供法律方面的全方位服务，并不断探索“分流、调解、便民”的机制改革，做到“一窗受理、一网通办、一站办结”，真正打造“一站式”矛盾纠纷化解平台，实现了“走进一个厅，事务全办结”的无缝衔接流程化办理。“我们对各个案件所采取的工作方法是不一致的，不管如何调解案子，最终的落脚点是‘调解万件事，服务万家人，温暖万家心，’为平安潞城、和谐潞城、法治潞城做出我们调解中心的贡献。”霍振宇说。

凝聚网格力量，矛盾纠纷多元化解焕发“新活力”。潞华街道新华社区网格员杨文波是矛盾纠纷的调解员，他所负责的联通小区也时常有发生矛盾的现象，他都是第一时间到达现场，帮助去协调。“基本上每一件纠纷问题处理起来大概在一周，长的也在20多天，我们会和涉及的物业以及相关部门进行沟通对接，尽可能化解矛盾，不让事情出网格，这就是我们网格员应该做的”，杨文波说道。为实现“小事不出网格”，潞城区夯实网格服务基础，创新全科网格组成模式，以网格化服务管理支撑矛盾纠纷多元化解工作。将潞城区380个普通网格划分为1403个微网格，配备专兼职网格员460名，网格辅助员1069名，让群众有诉求在网格内表达、有问题在网格内解决。

如何有效化解基层矛盾纠纷、做到充分发挥人民调解职能优势，最大限度把矛盾尽早解决在基层、消除在萌芽状态？潞华街道新华社区在不断探索中建立完善多元化纠纷解决机制，始终坚持调解优先原则，“有事来聊+网格邻里中心人民调解”的调解模式，既有效减轻了双方当事人的矛盾，节约了司法资源，又维护了社会和谐稳定。潞华街道新华社区不断加强和创新基层社会治理，继承和完善新时代“枫桥经验”，强化网格服务管理，积极推行“居民吹哨、网格员报到”服务，探索“网格加三治”，完善多元预防调处化解机制。

“我们要切实做到让‘小问题不出网格、大问题不出社区、难点重点问题不出街道’，提高居民的幸福感、认同感和归属感。”潞华街道新华社区党委书记、居委会主任蒋敏说。

去年以来，潞城区认真落实省、市抓党建促基层治理、综治中心规范化建设提升等决策部署，整合综治、信访、司法资源打造信息收集、分流督办、矛盾化解、法律服务“四位一体”综合性社会治理平台，取得初步成效，通过打造市域社会治理综合服务一个平台，建立一站式多元解纷一套体系，壮大网格和调解两支队伍，完善党建引领、举报奖励、闭环管理、“两所”联调四项机制等方式，不断提升人民群众的幸福感、安全感和满意度。今年，潞城区将按照山西省“坚持和发展新时代‘枫桥经验’、化解基层矛盾纠纷、助力转型发展”专项行动要求，持续巩固提升区级社会治理平台，加快整合基层调解资源，建好乡镇社会治理平台，坚持专群结合，壮大调解队伍。“创新矛盾纠纷多元化解机制，深入排查化解各类矛盾纠纷和群众急难愁盼问题，让群众来访来诉、定纷止争‘最多跑一地’‘只进一扇门’，打造矛盾纠纷‘一站式接收、一揽子调处、全链条解决’新模式。”区委政法委常务副书记申鹏信说道。