为进一步提高基层政务服务水平，永济市行政审批局通过规范镇街便民服务大厅管理，加强帮办代办人员管理，开展帮办代办人员业务培训，梳理优化便民政务服务事项，实现了各村（社区）帮办代办全覆盖。一年来，各帮办代办员出现在各个农户、户主家中，手把手协助群众准备办理资料，让群众便捷舒心的完成各类事项办理，形成了政务服务最前线一道靓丽的风景线。

工作热情没有削减，代办服务没有尽头。吕琪是城东街道综合便民服务中心的专职代办员。自2021年11月任职以来，她积极参与帮办代办业务培训，认真学习相关业务知识。在工作中，她热情主动、任劳任怨，亲自帮助群众去办理各种手续，为群众节省了大量的时间；主动积极探索便民服务方式方法，经过不断摸索与创新，与同事编印帮办代办操作手册，梳理与群众联系密切的29个高频事项、92个低频事项办理业务所需材料和517项“一件事一次办”同时制作成二维码，方便在外群众的帮办代办，真正做到了让“数据多跑路，群众少跑腿”。

帮办服务向下沉，群众办事更简便。规范帮办代办服务流程、提升代办员的服务质效，优化城东街道营商环境。群众在哪里，优质服务就跟到哪里；群众需要什么样的服务，代办团队就提供贴心的“保姆式”服务，这是城东街道24个代办员工作宗旨。

孟悦于2022年在城北街道综合便民服务中心工作，主要负责工商、食品部门的业务办理。在工作期间，对待工作认真负责，对待群众热情积极。

2022年12月，有群众需要办理注销个体工商执照业务，但是群众忙于工作，于是委托她代办进行注销事项。接到群众的委托，她先上门给群众进行实名认证，再到永济市政务服务大厅开具清税证明，帮助群众进行注销业务。事情办理完成后，群众对她表示感谢，并写了好评便签，得到了群众的认可。

主动与群众沟通，及时掌握群众办事需求，保证群众办事能够“马上办、一次办”。孟悦同志在进行帮办代办服务期间，累计办理工商营业执照1000余个，食品小经营店备案证和小摊点证203个，帮办代办服务1000余次并一致得到群众的好评。

把服务下沉到村庄，把业务开展在家门口是开张镇三义村深化“一次办好”改革，推行政务服务帮办代办的具体体现。三义村“帮办代办员”张义民经过业务培训正式上岗后，主动为群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，不仅提高了行政审批服务效能，还真正实现了为群众办实事，变“群众跑”为“我来跑”。

“国家政策真好啊，不仅给我发钱还帮我跑腿儿，真是谢谢义民了，没有人家我自己不知道啥时候能办出来。”孟苏焕大娘拿着低保金激动地说。帮办代办员张义民是三义村五组的组长，一直以来都受到群众的认可。在了解到孟大娘因年龄较大又因生病而丧失劳动力，家里还有个孩子智力残疾的情况后，在担任帮办代办员的第一周，张义民就主动跟村委会上报此情况并建议帮助孟大娘申请低保金以改善生活，在征得村委会同意后，立即着手准备申请低保金的资料，很快就帮助孟大娘申请了低保金补贴，收获了帮办代办的第一个五星好评。

据了解，针对当前农村留守老人多、困难群众办事不方便、年轻人时间碎片化等现状，开张镇聚焦服务效能提升，着重在解决办事群众“急难愁盼”问题上持续发力，开展上门代办、精准帮办等服务，张义民就是其中一员。“第一次听到‘帮办代办员’时，我们根本没当回事儿，认为是走过场、一阵风。现在，我们村没有不认识张义民的，以前办证件和办理一些事项总要多次跑镇上和市里，现在根本不用自己操心，只要给‘张叔’打个电话，他就会上门帮忙代办，这不上个月刚帮我交上医疗保险。”说起“张叔”，三义村的王超打开了话匣子。

这么多年以来，张义民不求回报，但是也收获了一些别人收获不到的幸福，因为他的热情和亲和力，不但本村群众找他帮办代办，就连四邻八村的村民也宁可多跑几步路也到他这儿来办业务。2021年，65岁的张义民加入了中国共产党，2021年换届时，高票当选为村会计，最让他高兴的是，现在镇上给他发了帮办代办工作证。“这就是对我最大的认可。”自从张义民成为三义村帮办代办员后，与村民生活密切相关的低保、养老、医疗等多个事项都可以由帮办代办员协助办理，大大方便了办事村民，真正让“跑一次”成为上限、“不用跑”成为常态，打通服务群众“最后一公里”。

像这样优秀的典型案例，在基层政务服务中还存在许许多多。新的一年，永济市行政审批局将不断优化帮办代办员管理，规范普及更加清晰易懂的帮办代办手册，为群众提供更加精准高效便捷的帮办代办服务，为永济市基层政务服务提升提质再添新彩！