高平市行政审批服务管理局:持续打造“有温度、有速度”的政务服务

  抓党建促基层治理能力提升专项行动开展以来,市行政审批服务管理局以“一件事主题服务”“无证明城市”“远程踏勘”“乡镇延伸”为关键任务,联合新点软件共同开启高平市一体化政务服务平台建设。

  一件事一次办 足不出户全办理

  坚持以企业和群众高效办成“一件事”为目标,聚焦突破跨部门协同办理的事项,实施业务流程再造,简化手续,压缩办理时间,有效破解企业和群众办事需求的痛点、堵点问题,进一步推动政务服务更加便利高效,提升企业和群众办事的便捷度、体验度和满意度。

  截至目前,累积梳理“我要开超市”“我要开便利店”“我要开饭店”等多个高频主题一件事,在100个“一件事一次办”主题服务中,已实现95%以上“足不出户”办理事项。

  办事群众通过高平市政务服务网即可申请办理,实现了“一次提交、一次办结”,变“线下办”为“线上办”,变“群众跑”为“数据跑”,全面推进了服务事项“不见面办理”。

  整治“奇葩”证明 构建无证明城市

  构建“无证明城市”,是回应办事群众的呼声、深化“放管服”改革、提高公共服务效率和优化营商环境的重要举措。市行政审批服务管理局坚持具体项目和解决问题相结合,根据企业和群众反馈的问题,追踪矛盾突出的各类“奇葩”证明,将靶心对准根源问题,通过取消、共享、承诺、核验等方式,从源头上根治这类无谓证明和繁琐手续,办事群众再也不用担心一纸证明让自己“跑断腿”。

  截至目前,共公布免提交证明事项238项。其中,市本级231项、乡、镇、村7项,累计治理4类证明类型,基本实现办理政务服务和公共服务事项“无证明”。此项改革使企业群众办事材料精简90%以上,办事效率提高95%以上,实现了从“减证便民”向“无证利民”的转变。

  创新“不奔波”远程探勘

  为全力推动行政审批提速提效,市行政审批服务管理局积极探索创新服务方式,遵循不见面审批远程踏勘服务理念,将远程视频代替现场踏勘,进一步推进审批服务流程再造。

  在保证踏勘过程均有存档、踏勘环节不变、踏勘标准不降的前提下,选取了食品经营许可、公共场所卫生许可等37项行政许可事项进行先试先行,申请人在办理这些踏勘事项时,通过微信小程序即可进行不见面踏勘。

  相比传统勘验方式,这项举措让审批速度较以往加快了3个工作日,打破了时间和空间限制,有效解决了工作人员因大量路程往返消耗时间长、踏勘工作量大、距离远等问题,大大提高了审批服务效率,加快了项目落地。

  建立“零距离”三级服务体系

  坚持以“最多跑一次”改革为引领,持续深化“就近办”改革,以“一枚印章管审批”重构政务服务格局,构建市乡村三级一体化政务服务体系。

  在服务体系建设过程中,高平市行政审批服务管理局以“网”为载体,加快推动“互联网+政务服务”向基层延伸,推动“一网办”“智能办”“掌上办”建设进程,完善互联网、自助终端、移动终端三端服务能力,为“马上就办、一次办好”创造条件。

  同时,在建设三级无差别受理时,启用16枚“乡镇(街道)行政审批服务专用章”,将“一枚印章管审批”改革与乡镇机构改革相结合,规范各乡镇(街道)组织管理体制,完善市乡村三级协同联动的运行机制,共设立15个帮办代办网点,实现了一般服务项目由乡村代办、投资项目由专人全程包办、公共服务项目三级网点可办、大部分事项网上掌上自助终端能办,为群众和企业提供有温度、快速度、好态度的政务服务。


(来源:高平市人民政府网站)
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