【窗口服务】“三心”服务让群众办事更舒心
2022-12-16 09:38:28 分类：传媒 阅读() 来源： 作者：
“窗口工作，看似简单，但是作为与群众面对面接触的第一线，一举一动都被群众看在眼里······”这是市政务大厅的每日晨会，虽然只有短短五分钟，但是对导引人员、帮办人员及综合受理人员来说，却是上班前“整理仪容仪表，激发工作激情，严明窗口纪律”的温馨提醒。自“晨会制”推行以来，市政务服务大厅以“三心”服务建设为引领，通过主动、热情、廉洁服务建设，窗口工作人员工作作风、学习氛围和服务意识等方面有了显著提升，精神面貌焕然一新。以钻研业务的事业心主动服务。坚持“首问责任制”“一次性告知制”“限时办结制”等工作机制，立足岗位职责，加强业务学习，刻苦钻研业务，遇到疑难的问题认真分析研究，及时解决，为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，让群众少跑腿，增强群众获得感。以将心比心的同理心热情服务。坚持“群众无小事、服务无止境”服务宗旨，以“百问不厌、百查不烦”的工作态度，以”虽然自己办理某一项业务或者解释某一项政策已经千百遍，但对群众来讲大多是第一次办理该业务或者接触该政策“的“同理心”，设身处地为群众答疑解惑，细致耐心地做好解释工作，帮助群众解决困难，增强群众的认同感。以不忘初心的平稳心廉洁服务。坚持“人人都是形象，事事都是服务”的工作理念，严明工作纪律，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，解群众之所难，时刻接受群众监督，坚决杜绝吃拿卡要等不廉洁行为，筑牢窗口工作人员廉洁防线，增强群众的满意度。下一步，市政务服务大厅将进一步规范晨会形式，延伸“三心”服务内容，切实为“永心办·济时办”政务服务品牌注入新的活力，为永济市营商环境优化增添新的光彩。 【我要纠错】 （来源：永济市人民政府网站）
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